為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，創(chuàng)新服務(wù)模式，將“上門幫辦”的貼心服務(wù)與“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”的智慧賦能深度融合，雙輪驅(qū)動，有力推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)向基層延伸、向便民化發(fā)展。

一、主動靠前，“上門幫辦”讓服務(wù)更有溫度

針對老年人、殘疾人等特殊群體，以及地處偏遠(yuǎn)、出行不便的群眾，以及部分對業(yè)務(wù)流程不熟悉的企業(yè)，第五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局變“坐等審批”為“主動服務(wù)”，組建了專業(yè)的“幫辦代辦”服務(wù)隊伍。工作人員攜帶移動設(shè)備及相關(guān)資料，定期或不定期深入團(tuán)場連隊、社區(qū)、企業(yè)，提供政策咨詢、業(yè)務(wù)申報、材料預(yù)審等全流程“上門幫辦”服務(wù)。

例如，在辦理退休人員養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社保卡申領(lǐng)、個體工商戶登記等高頻事項時，工作人員提前預(yù)約、上門收取材料、現(xiàn)場指導(dǎo)填寫，甚至直接通過移動政務(wù)終端完成辦理，讓群眾和企業(yè)“足不出戶”就能辦成事。這種“零距離”的服務(wù)模式，不僅省去了群眾奔波之苦，更傳遞了政務(wù)服務(wù)的民生溫度，贏得了廣泛贊譽。

二、技術(shù)賦能，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”讓辦事更有效率

在提供線下溫情服務(wù)的第五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局深知，信息化、智能化是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵。該局大力加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，依托兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、 “兵政通”APP等平臺，積極推動更多事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。

通過優(yōu)化線上流程、簡化申報材料、強化數(shù)據(jù)共享，目前已有大量行政許可、公共服務(wù)事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。企業(yè)和群眾可以隨時隨地在線提交申請、查詢進(jìn)度、獲取結(jié)果。該局還加強了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障和線上客服隊伍建設(shè)，通過電話、視頻、智能客服等多種渠道，為線上辦事提供實時、專業(yè)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”暢通無阻、好用易用。

三、融合創(chuàng)新，“線上線下一體化”讓便民落到實處

“上門幫辦”與“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”并非彼此孤立，而是相互補充、協(xié)同發(fā)力的一體化服務(wù)體系。第五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局致力于打通線上與線下的壁壘：

• 線上預(yù)約，線下上門：群眾可通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約“上門幫辦”服務(wù)，系統(tǒng)智能派單，工作人員精準(zhǔn)對接。
• 線下收集，線上流轉(zhuǎn)：上門服務(wù)過程中采集的電子材料，直接接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，提高內(nèi)部處理效率。
• 數(shù)據(jù)共享，免于提交：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，逐步實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻電子證照的共享應(yīng)用，無論是在線上申辦還是線下幫辦場景中，群眾均可免于重復(fù)提交，切實做到“減材料、減環(huán)節(jié)”。

四、成效與展望

通過“上門幫辦”與“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”的雙輪驅(qū)動，第五師雙河市政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)便利度顯著提升，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度不斷增強。

下一步，第五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局表示，將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步拓展“上門幫辦”的服務(wù)范圍和深度，持續(xù)升級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的功能與體驗，推動更多事項實現(xiàn)“智能辦”、“無感辦”。將加強對團(tuán)場、連隊基層服務(wù)站點工作人員的培訓(xùn)與技術(shù)支撐，構(gòu)建覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗更優(yōu)的立體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為第五師雙河市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境保障。